Intern marknadsföring och dess huvudsakliga syften

Den interna marknadsföringen är ett viktigt instrument inom bland annat human resource management. Intern marknadsföring grundar sig på idén att man ser företagets inre värld som en första marknad där goda relationer skapas och upprätthålls på olika sätt. Det finns fyra övergripande syften med den interna marknadsföringen. Huvudsyftet är skapandet av en intern miljö och implementera olika handlingsprogram som får de anställda att känna motivation för sitt arbete.

1) Att säkerställa motivationen. 
Motivation är en grundbult för att personalen ska fungera. Företaget och dess ledning måste säkerställa att personalen är motiverad och inställd på att agera kundorienterat och serviceinriktat. Annars kan de inte fungera som marknadsförare för företaget utåt.

2) Att locka och hålla kvar duktig personal. En väl fungerande intern relation där båda parter upplever ett stort värde med relationen är viktigt för att locka till sig talang och kompetens samtidigt som man kan utveckla och behålla denna.

3) Se till att personalen får de verktyg de behöver i form av interna tjänster och intern service och se till att dessa tillhandahålls på ett bra sätt. Detta leder oss in på den fjärde punkten.

4) Förse personalen med stöd, både från ledning och av ren teknisk art som behövs för att de ska kunna utföra sitt jobb.

Intern marknadsföring är oerhört viktigt för att företaget ska lyckas med sina externa relationer. Det säger sig självt, har du inte en motvierad personal som känner att de kan utvecklas inom företaget och att de har ett strukturellt och ett mentalt stöd från sin egen organisation får du aldrig några lyckade kundrelationer. Den interna och den externa marknadsföringen hänger således ihop.

Av: Mathilda Welin Brook, Officiell HRM- nörd,
Studerar Service Management vid Lunds Universitet.